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交易确确实实是要消耗算力来进行的

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—— Beltran Berrocal 的 ‘Web3 Design Principles’[1]

以太坊用户体验的7大痛点


并且私钥丢了怎么办?大大都人都有过健忘账号暗码或是私钥的经验。业内也传播着浩瀚千币户钱包私钥丢失,代价数百万法币的代币如石沉大海的故事。
是日 EDCON 2018 方才在多伦多落下帷幕,一小群主流钱包和 dApp 的开拓者们又别的组织了了一场环绕 Web3 用户体验的非通例集会会议。会议的目标是想让所有的开拓者能站到同一层面上来,辅佐各人梳理出开拓中所配合碰着的挑战,实验找出办理之道。正因如此我们才有幸举办一系列与会者的采访,包罗 Alex van de Sande (以太坊基金会), Jonny Howle (uPort) 、Dan Finlay (Metamask) 、Richard Burton (balance.io) 、Philippe Castonguay、Bryant Eisenbach和 Dan Tsui —— 采访灌音在此处可见。
针对新人用户的 dApp 设计者们必需对上述进口问题高度重视,在实际开拓中尽力把用户飞舞区块链生态的第一步设计得更为轻便。
uPort 的 Jonny Howle 在我们的采访中明晰指出了这个问题:指望用户在纸上记录随机生成的助记词来保管密钥是不切实际的。既然区块链有不依赖第三方保管资产的优势,那一定附带着大大都用户所无法包袱的私钥保管风险。
社区需要各人的反馈,只有实时有效的反馈和交换才气辅佐开拓者和设计师们处理惩罚上文我们所提到的,以及囿于篇幅不曾涉及的问题。请斗胆插手这场洪水,我们接待、勉励且珍视每一条名贵意见。Web3 用户体验模式的设计既是奇特的挑战,也是社区协作的名贵机会——假如你斗志满满、信心刚强,接待申请 ECF 组织提供的开拓嘉奖,为区块链世界的来日诰日添砖加瓦。(以太坊喜好者) 仿佛一到了用 dApp 的时候,用户就不知道到底产生了什么。纵然是履历富厚的区块链“老用户”也有这种体验,他们只是按照习惯来操纵,并不知道黑箱中毕竟产生了什么。

在这个行业方才起步的阶段,很多观念仿佛基础没有符合的对应词,我们可以从头组织一些根基描写。这个中的要害在于,需要更好地赋权给那些老练的定名流士和 UX 设计师,而且提供应他们一个能对当前观念从头定名的平台。
痛点 #1:以太坊初体验


生疏的都市啊,生疏的角落里


今朝为止,业内最主要的人群是开拓者、研究人员和生意业务者。UX 和设计师在这一规模有些后知后觉了。某种水平上,业界也没有足够的鼓励来刺激 UX 设计师们抛下一切投奔到崭新的区块链海潮中。而且 UX 的事情并不像措施员们在 GitHub 上的 commit 那样量化可见,他们有差异的事情节拍,事情性质也与开拓措施差异。
痛点 #2:Gas


下文是关于采访中提及痛点的一系列总结,和自上次会议以来我们的一些特别思考。我们但愿本文可以戳中 Web3 用户体验设计中的痛点,引起开拓者、设计师以及其他建树者对这些问题和挑战的思考。
在每一段采访中,私钥打点绝对是频频被提起的痛点。私钥打点(可能说是不妥打点)让很多用户的资产袒露在盗贼的觊觎之中,甚至利用户丧失对钱包的会见节制。
险些每个新用户城市对 Gas 这个观念发生疑问。以太坊中的每一笔生意业务都要计较并收取必然的 Gas 用度,这不只增加用户体验的巨大度,并且阻碍了小白用户的上手。对业内人士来说, Gas 的重要性不言自明,但对那些方才打仗区块链的新人,Gas 这个观念其实十分新颖。用户老是以为,像信用卡、Venmo 这样的电子付出手段就是免费的。但在以太坊上,生意业务确确实实是要耗损算力来举办的,固然今朝只需要几分钱,但不啻为新用户上手的一大障碍,因为从免费到收费事实上是一个庞大的思维转变。作为开拓者,我们必需强调 Gas 的重要性,而且在将来的开拓中摸索淘汰、埋没以及移除 Gas 用度的替代交互方案,以提供更好的用户体验。


区块链世界甚至把一些糟糕的用户体验设计看成战功章,他们觉得“只有懂区块链的人能用的设计能把其他小白用户有效地筛出去”。对像协议层一类的技能,这种想法存在必然的可取性。但糟糕的用户体验设计大大危害了整个系统的可信度,用户们大概因此向错误的地点发送数字资产或是造成其他本可制止的损失。所以假如我们的愿景是令区块链成为大大都公家参加的社会实践,我们必需矫合法前的 UX 设计立场。

由于当前整个业界“开拓者写给开拓者用”的设计习惯,很多小白用户在初次上手以太坊的前几步就彻底懵了。在内容上,一些观念和表达直接用外语暗示,资深的开拓者尤甚。大部门用户都必需颠末探索和自学,才气大抵相识区块链,然后进一步摸索其应用。尽量行业中已经有很多可用的进修资源,可是面向普通用户的清晰文档,课程案例以及课件依然十分匮乏。

痛点 #4:UX 尺度化之路
痛点 #3:私钥打点 & 规复
正如以太坊基金会的 Alex van de Sande 在采访中所言,以生意业务所可能生意业务平台作为区块链的进口势必会吸引特定的用户群体,也会丧失其他用户。他认为这也许就是为什么大部门踏入区块链世界的用户都是些“寻找下一个风口”的投机客。从另一个角度看,这也表明白业内投机文化的流行,大大都接头都环绕炒币、非同质代币可能以太猫那样的庞氏游戏展开。毋庸置疑炒币欢悦多,但并不是人人都爱炒币,投机的民俗只会吸引更多的投机客。
固然已经有一些 试验性的办理方案,但业内尚未形成办理这些 UX 困难的最佳实践方案。所以摸索的大门依然对所有 UX 设计师和有想法的人敞开,让用户能更好地上手这项去中心化技能亟待社区的配合尽力。此处就是开拓者和设计师们同心合力摸索精采用户体验模式的根基原则和要素的一次实验。
要想接入以太坊,就得先有以太币,要想买到以太币,就得先到生意业务所。因此自然而然,大部门用户的区块链之旅都是从生意业务所开始的。协议层和 dApp 开拓者在项目构建的每一步中都必需时刻把这一点放在心上。



按照 Open Source Design 博客的概念,“GitHub...... 专门迎合了开拓者奇特的需求和技术。它这样做,必然水平地解除了项目标其他参加者,以至于酿成了措施员的代码客栈。设计不是这样的,它不能独立存在。设计需要构建在彼此领略、彼此优化以及协作之上。” [3]一方面很多团队都在竭极气力招募大量 UX 规模各方各面的设计师,但更要害的是真正重视设计事情,鼓励设计,这样以来才气促进设计和开拓的协同,为用户带来更好的用户体验。

上述提到的用户体验问题就是用户没法验证本身是不是在对正确的生意业务签名。这可不像对应的“万维网世界”,用户在哪里假如存疑,可以点击欣赏器地点栏中的绿色锁形图标、查抄 SSL 证书,判定网站毕竟是正当的照旧在垂纶。社区高度重视这个问题,而且已经有 EIP 提案在摸索办理。(好比说 EIP 712)

“混这个行当的一说起区块链是满口的‘去信任’、‘透明’,要是只站在在编程层面和用软件验证数据的角度,他们说的概略上还没什么短处,然而,一旦涉及到真实的用户端体验上,那前面说的两个特点和实际应用就是两码事了。”

一切为了炒作

把这么多钱包开拓者会合到一个处所来开会的长处就是能理清各人开拓中配合碰着的问题。然而整个区块链开产生态中通用的设计语言和尺度化最佳实践依然是难以告竣共鸣的。差异团队各有各的用户体验方案。在这方面,带有鼓励性质的用户体验观测陈诉、对反馈的开放海涵立场以及日常的社区相同不啻为完善用户体验、加强设计一致性的三大瑰宝。



以对生意业务签名为例:凡是由软件生成生意业务,而用户利用私钥签名。没有人会真正去手动生本钱身的生意业务。所以假如你无法验证可能不清楚软件毕竟拿了什么来让你签名,你只能选择相信软件,然厥后者不拒地对软件给你提供的对象签名。

举例来说,人们总会把 ERC20 代币误认为是“真正”的代币。然而今朝为止,按照代码和社区尺度,只有以太币才是 first-class token(直译为“一等资产”),而其他的仅仅是智能合约而已。事实上,以太币可以完成很多 ERC20 代币所不能完成的工作,反之则不创立。但由于 “token” 一词的误用,涉及到 ERC20 代币时,用户往往并不领略这背后的干系。
痛点 #7:缺乏 UX 设计师
痛点 #6:清晰暗示

结论
对应的,按照 Metamask 的 Dan Finlay 所言,很多团队都在想方设法鼓励用户用更智慧的手段保管密钥,可能在用户流中将私钥保管到更安详的位置。像 MyCrypto 这一类的应用已不再打包处理惩罚私钥,而是将与私钥有关的交互交由硬件钱包和手机签名措施来完成。Geth 钱包也把他们的私钥打点从节点疏散出来,而在自身应用中举办私钥保管。勉励用户导出并排除欣赏器中的私钥不失为一个好的发起,但在今朝,假如用户僵持不买硬件钱包的话,并不能说毕竟哪一种私钥保管方法是最公道的。

痛点 #5:区块链词汇表



区块链世界内里的许多词汇都和他们的原意截然不同,好比钱包、币等等。本年的早些时候,MyCrypto 的 Taylor Monahan 在一场讲座中就提到了这个问题。他认为:“‘钱包’一词是有歧义的,它会利用户按照已往的糊口履历对这个词无端地作出一系列假设”[2]。由于始终无法做到 1:1 的对应,直接从现实世界中取词来描写区块链会不行制止地误导用户的判定,给交互带来贫苦,甚至时不时导致堕落。